אולי כדאי להתחיל מהסוף ? חשיבות של דף נחיתה
רבים בעת הפניה לקבלת הצעת מחיר נבהלים ממחיר על הקמה וניהול פרסום בגוגל וכאשר בשיחה מקדימה תשומת ליבו של הלקוח מופנית אל האתר שלו, מתברר כי האתר סטטי ואין כל גישה לשרת בו הוא מאוחסן ועל מערכת ניהול תוכל אין מה לדבר כי היא פשוט לא קיימת, לכן אפשרות הקמת דף נחיתה ייעודי פשוט לא קיימת.
מוסבר ללקוח כי לא מספיק להפנות גולשים שלחצו על מודעת פרסום אל דף הבית, משהו אטרקטיבי חייב להיות באתר עם הצעה מפתה וכדאית וטופס ליצירת קשר או הצעת להתקשרות לצידו של הטופס.
לאור העובדה כי ללקוח אין אפשרות ליצור דף נחיתה, מוצעת לו הצעה חלופית שכוללת ניהול פרסום בגוגל, כאשר דף נחיתה יישב על שרתים שלנו, אך הלקוח לא מסכים בהנחה כי הוא מעוניין שהתנועה תזרום אל האתר שלו בלבד.
לעיתים קרובות בשלב הזה הלקוח משוכנע כי מנסים לעבוד עליו ולכן אין טעם להמשיך בשיחה כי הוא משוכנע שמנסים להציע לו משהו שאינו זקוק לו.
תסריט די מוכר לרבים העוסקים בתחום ניהול פרסום בקישורים ממומנים.
אז מה עושים במקרה הזה ?
הצעתי - לא לוחצים. אל תנסו לשנות את דעתו של הלקוח כאשר הוא לא מוכן לקבל את ההסבר ההגיוני שלכם למה כדאי לו לעבוד בצורה כזו.
לרוב ההסבר שלכם יישמע באוזניו כניסיון לסגור עסקה בכל מכיר.
תתמקדו דווקא במתן מידע מפורט על גישה שלכם בבודה, מהם השלבים בעבודה, מהן תועלות, עלויות וכד' במטרה להפגין מקצועיות בעבודה.
רוב הסיכויים כי העסקה לא תיסגר, היום, אך הפלא הוא בכך, שמי שיסגור עם הלקוח עסקה בתנאים של הלקוח, לא ייתן לו משהו שהוא מצפה לו ולקוח תמיד יחזיק בזיכרון את השיחה הלא שגרתית עמכם, בה הוצף בבעיות ומייד קיבל מספר פתרונות לכל אחת מהן, כאשר בהתחלה חשב כי מנסים למכור לו דבר שלא זקוק לו.
ועכשיו הלקוח כבר בשל לעבוד עמכם כי בעת השיחה שלא הובילה לשומקום, הבאתם את הלקוח למצב, של תיאום ציפיות בלי שישים לב לכך - הסברתם לו על התהליך, ציינתם מהם הבעיות ואיך ניתן לפתור אותן, הסברתם לו מה מצפה לו בעקבות עבודה משותפת - הייתם מקצוענים ויישרתם מולו קו בצורה סופית.